Tagasimaksepoliitika
Ostetud kaupa saate tagastada 14 päeva jooksul alates kättesaamisest, vastavalt allpool kirjeldatud seadusest tulenevale taganemisõigusele. Lisaks kehtib puudusega kaubale 2-aastane seadusest tulenev nõuetele vastavuse garantii.
Tagastuse alustamiseks võtke meiega ühendust aadressil notes@ehenpuul.com. Tagastused toimuvad pakiautomaadi kaudu, seega kindlat tagastusaadressi ei ole – kui oleme Teie soovi kätte saanud, saadame Teile e-postiga tagastusjuhised koos kasutatava pakiautomaadi andmetega. Kauba tagastamise otsesed kulud (pakiautomaadi saatmistasu) jäävad Teie kanda, välja arvatud juhul, kui kaup on puudusega või ei vasta tellimusele.
Palun võtke meiega enne tagasisaatmist ühendust, et saaksime Teile edastada õige pakiautomaadi andmed.
Kõigi tagastamist puudutavate küsimustega võite alati pöörduda meie poole aadressil notes@ehenpuul.com.
Kahjustused ja probleemid
Palun kontrollige oma tellimus kättesaamisel üle ja võtke meiega kohe ühendust, kui toode on defektne, kahjustatud või kui saite vale toote, et saaksime probleemi hinnata ja selle lahendada.
Erandid
Taganemisõigus ei kehti eritellimusel valmistatud ega personaliseeritud toodetele. See erand ei piira Teie seadusest tulenevaid õigusi puudusega kauba korral. Kui Teil on küsimusi konkreetse toote kohta, võtke meiega ühendust.
Vahetused
Kiireim viis soovitud toote saamiseks on tagastada olemasolev toode ning pärast taganemise menetlemist sooritada uue toote jaoks eraldi ost.
14-päevane taganemisõigus
Kui olete tarbija, on Teil õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul mis tahes põhjusel ja põhjendusi esitamata. Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil Teie või Teie nimetatud kolmas isik (kes ei ole vedaja) on kauba kätte saanud – või viimase toote kättesaamisest, kui tellisite ühe tellimusega mitu kaupa, mis toimetatakse kohale eraldi.
Taganemisõiguse kasutamiseks teavitage meid oma taganemisotsusest ühemõttelise avaldusega (näiteks e-kirjaga aadressil notes@ehenpuul.com) enne taganemistähtaja lõppu. Võite kasutada allpool toodud taganemisavalduse tüüpvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Seejärel peate kauba tagasi saatma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisest teatamisest. Kauba tagastamise otsesed kulud jäävad Teie kanda.
Võite kaupa uurida ja käsitseda ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks – nii nagu teeksite seda poes. Vastutate üksnes kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb sellest ulatuslikumast käsitsemisest, ning võime sellise väärtuse vähenemise tagasimaksest maha arvata; tagastamisest keelduda sel alusel ei saa. Piisab mis tahes ostutõendist (näiteks tellimuse kinnituse e-kirjast).
Taganemisavalduse tüüpvorm
(Täitke ja tagastage see vorm üksnes juhul, kui soovite lepingust taganeda.)
– Kellele: Ehenpuul OÜ, notes@ehenpuul.com
– Käesolevaga teatan/teatame, et taganen/taganeme müügilepingust, mille esemeks on järgmine kaup: [kauba kirjeldus]
– Tellimuse kuupäev [kuupäev] / kättesaamise kuupäev [kuupäev]
– Tarbija(te) nimi ja aadress
– Tarbija(te) allkiri (üksnes juhul, kui vorm esitatakse paberil)
– Kuupäev
Tagasimaksed
Kui taganete ostust 14-päevase taganemisõiguse alusel, tagastame kõik Teilt saadud maksed, sealhulgas standardtarne kulud (me ei ole kohustatud hüvitama lisakulusid, kui valisite meie pakutud soodsaimast standardtarnest erineva tarneviisi), põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime teada Teie taganemisotsusest. Võime tagasimaksega viivitada seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutasite algse tehingu puhul, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teisiti; tagasimaksega ei kaasne Teile mingeid tasusid.
Seadusest tulenev nõuetele vastavuse garantii (2 aastat)
Vastutame kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest, vastavalt võlaõigusseadusele ja direktiivile (EL) 2019/771. Puuduse puhul, mis ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba kauba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui tõendame vastupidist või kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega. Kui kaup on puudusega, võib Teil olla õigus nõuda selle parandamist või asendamist, hinna alandamist või raha tagastamist. Pretensiooni esitamiseks võtke meiega ühendust aadressil notes@ehenpuul.com kahe kuu jooksul puuduse avastamisest. Vastame pretensioonile kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul. Kui kaup on puudusega või ei vasta tellimusele, on tagastamine Teie jaoks tasuta. See seadusest tulenev õigus on 14-päevasest taganemisõigusest sõltumatu.
Vaidluste lahendamine
Kui meil ei õnnestu kaebust kokkuleppel lahendada, võite pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole (www.ttja.ee; menetlus on tasuta) vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks või Tartu Maakohtusse. Tarbijana võite pöörduda ka oma elukohajärgsesse kohtusse.